Платформа для системной работы с отзывами
Возможности, которые превращают поток отзывов в управляемые кейсы — для сетей точек и команд клиентского сервиса.
Критичные отзывы — сразу в работу
Быстрый разбор критичных отзывов
Качество маршрутизации кейсов
Возможности
Всё необходимое для работы с отзывами
Импорт и расписания
Регулярный сбор отзывов
Отзывы собираются по расписанию. При временной ошибке система повторяет попытку, а критичные обращения остаются в приоритете до закрытия кейса.
Приоритеты обработки
ИИ и заданные правила ставят срочные отзывы в начало очереди с учётом сроков ответа и загрузки менеджеров.
Сравнение и улучшение
Сравнивайте точки и периоды, проверяйте гипотезы по ответам — усиливайте то, что восстанавливает рейтинг.
Разбор и маршрутизация
Шаблоны
тона и правил
Настройте тон ответа и критерии эскалации. Начните с шаблонов и держите единый стиль по сети.
Маршрутизация
кейсов
Назначайте по ролям, точкам и загрузке — менеджер получает полный контекст отзыва.
Очередь и контроль команды
Если исполнитель занят, кейс остаётся в очереди с SLA; руководитель видит повышенную нагрузку и может переназначить кейс.
Инфраструктура и доступы
Управление доступами
Разграничение доступа по ролям и
аудит действий. Контроль того, кто видит и отвечает на отзывы.
Надёжность платформы
Стабильная работа сервисов Отзывы 360 с понятными сроками обработки и контролем состояния.
Безопасность и соответствие требованиям
Роли, аудит, согласие на обработку данных и границы доступа между организациями.
Аналитика и отчёты
Фокус на
репутации
Рейтинги, темы, тональность и динамика — видно, куда вкладывать внимание команды.
Разбор на уровне отзыва
Смотрите тексты, темы и статусы кейсов — превращайте повторяющиеся проблемы в действия для точек.
Мониторинг в реальном времени
Следите за импортом, кейсами и
ответами в работе. Вмешивайтесь, когда возникает риск нарушения срока.
Интеграции
Яндекс Карты / 2ГИС
Отзывы подтягиваются автоматически. Статусы кейсов и ответы остаются в одном кабинете без ручных таблиц.
Расширяемые интеграции
Готовые сценарии подключения площадок и выгрузки в процессы команды — без длительной разработки под заказ.
Отрасли
Полезно для сетей и сервиса
Единая система для розничной торговли, услуг, медицины и локального бизнеса: скорость реакции и прозрачность данных.
Быстро до разбора критичного отзыва
Роли и аудит действий
Качественная маршрутизация кейсов
Маршрутизация по точкам и ролям
Выделение критичных отзывов в общем потоке
Типовые сценарии:
Сети кафе и ресторанов: контроль негатива по точкам
Клиники: быстрый ответ на жалобы о сервисе
Ритейл: разбор всплесков после акций
Локальный сервис: единый тон ответов
Управляющие компании и франшизы: сравнение рейтингов филиалов
Результаты на практике
Сети точек:
Критичные кейсы закрываются быстрее, чем вручную
Команды клиентского сервиса:
Меньше негативных отзывов остаётся без ответа
Небольшие команды:
Первый импорт и очередь кейсов — за дни
Стабильная работа:
Работа с отзывами ведётся в единой системе
И мы
готовы к вашей отрасли!
Ритейл и сети
Быстро выявляйте критичные отзывы, отвечайте единообразно и не теряйте сигналы с площадок.
Локальный бизнес и услуги
Собирайте отзывы по точкам, маршрутизируйте кейсы и соблюдайте сроки SLA без потери заявок в чатах.
Медицина и клиники
Единые шаблоны ответа и контроль публикации — с уважением к тону и правилам организации.
Недвижимость и УК
Сравнивайте объекты/филиалы, держите очередь жалоб и восстанавливайте рейтинг точечно.
Финансы и страхование
Большой поток отзывов — с понятным порядком передачи срочных кейсов руководителю и аудитом доступов.
Сервис и поддержка
Расставляйте приоритеты кейсов и удерживайте уровень сервиса во время всплесков отзывов.
Поможем усилить вашу отрасль
Ищем партнёров — агентства и отраслевых специалистов — для внедрения Отзывы 360 в разных отраслях. Совместное продвижение и приоритетное участие в развитии продукта.
Преимущество
Почему выбирают Отзывы 360 вместо «просто парсера»
Многие инструменты только собирают отзывы. Мы закрываем процесс. Вот как Отзывы 360 отличается от «просто парсера»:
Готовы и к вашей отрасли?
Та же система подходит компаниям, где скорость ответа на отзыв влияет на рейтинг и повторные визиты.
FAQ
Ответы на частые вопросы
Как быстро можно запуститься?
Обычно подключение площадок и первый импорт занимают от нескольких дней после доступов. Без «внедрения на 90 дней» и отдельной команды разработки.
С какими площадками можно работать?
Яндекс Карты, 2ГИС, Google и другие источники подключаются по мере развития продукта. Актуальный список интеграций покажем на демонстрации.
Ответы будут в тоне нашего бренда?
Да. Шаблоны тона и черновики ИИ настраиваются под бренд; финальная публикация — за вашей командой.
Как обрабатываются срочные кейсы и просрочки?
Кейс назначается менеджеру с контекстом. Если менеджер перегружен, кейс можно переназначить, а руководитель увидит просрочки в очереди.
Это безопасно и соответствует требованиям?
Да. Роли и права доступа разграничены, действия пользователей фиксируются в журнале. Вы самостоятельно подключаете источники отзывов, а Отзывы 360 обеспечивает безопасную работу с данными.
Помощь
Остались вопросы? Напишите нам
Команда Отзывы 360 ответит и поможет с подключением площадок.
