Перестаньте тонуть в отзывах. Начните управлять репутацией.
Отзыв 360 собирает отзывы с карт и площадок, разбирает их ИИ и помогает команде быстрее закрывать критичные кейсы.
Умный разбор входящих отзывов
Критичные отзывы — сразу в работу
Меньше ручной сортировки
Цифры
Наглядно
Меньше времени на разбор входящего негатива
Меньше «потерянных» отзывов без ответа
Контроль отзывов по всем точкам сети в одном кабинете
Реакция на критичный отзыв — пока гость ещё помнит опыт
Как это работает
От нового отзыва до ответа клиенту
Соберите отзывы со всех площадок в одном кабинете и доведите каждый критичный отзыв до ответа
— без хаоса таблиц и ручной сортировки.
Подключите площадки
Подключите Яндекс Карты, 2ГИС и другие площадки. Первый сбор отзывов начнётся после подключения площадок.
Задайте правила
Настройте критичность, темы и маршрутизацию: по критичным отзывам создаются задачи, остальные остаются в общем потоке.
Настройте рабочий процесс
Шаблоны ответов и требования к тону, очередь менеджеров и правила эскалации — под ваш бренд и роли.
Запустите и контролируйте
ИИ размечает отзывы, создаёт кейсы и готовит черновики — команда отвечает и закрывает SLA.
Улучшайте результат
Смотрите динамику рейтинга, темы негатива и сравнение точек — усиливайте то, что работает.
?
Готовы меньше разбирать отзывы вручную и быстрее обрабатывать критичные отзывы?
Преимущества
Почему Отзыв 360?
Все инструменты для работы с отзывами
Импорт, ИИ-анализ, кейсы и ответы — в одном процессе, без разрозненных таблиц.
Эффект:
Единый процесс для всех филиалов.
Умная очередь кейсов
Когда отзыв критичен, Отзыв 360 назначает менеджера по правилам загрузки и ролей — с полным контекстом отзыва.
Эффект:
Меньше хаоса — быстрее ответы.
Единые правила качества
Критичные и обычные отзывы, SLA и роли — одинаковые правила для всех точек сети.
Эффект:
Команда реагирует до того, как проблема обострится.
Масштаб без хаоса
От одной точки до сети: тот же процесс, больше объёма — без ручного «геройства».
Эффект:
Больше покрытия — та же команда.
Быстрый старт
Подключение площадок и первый импорт — за дни, без внедрения на месяцы.
Эффект:
Ценность сразу, без долгого внедрения.
Аналитика для решений
Рейтинги, темы, тональность и сравнение точек — решения на данных, не на ощущениях.
Эффект:
Результат важнее «активности».
Кейсы
От негатива к восстановлению рейтинга
действий для обработки критичного отзыва (вместо хаоса в чатах)
Быстрее
выше доля негативных отзывов с ответом
Негативные отзывы с карт → быстрый анализ и ответ
Задача:
Негативные отзывы копились, ответы были медленными и разными по тону — рейтинг сети проседал.
Решение:
Отзыв 360 импортирует отзывы, выделяет критичные отзывы, назначает задачи ответственным сотрудникам и готовит черновики ответов для проверки командой.
Всплеск отзывов → быстрая обработка
Задача:
После акций и выходных приходит волна отзывов — вручную не успевают разбирать критичные отзывы.
Решение:
Отзыв 360 ставит критичные отзывы в приоритет, назначает ответственных и помогает ответить клиенту без задержки.
Отзывы → понятные задачи для команды
Задача:
Без разметки и приоритетов команда тонула в потоке — критичные отзывы терялись среди остальных.
Решение:
ИИ размечает темы и критичность, создаёт кейсы и ведёт статус до ответа — вместо «сырого» списка отзывов.
Платформа для управления репутацией
Задача:
Отдельные парсеры и таблицы не дают процесса: нет критичности, очереди и контроля ответов.
Решение:
Отзыв 360 объединяет сбор отзывов, ИИ-анализ, задачи, черновики ответов и аналитику по всей сети.
Раньше негативные отзывы терялись в чатах и таблицах. Сейчас критичные отзывы сразу попадают в очередь задач — и команда успевает ответить, пока гость ещё помнит опыт.
больше закрытых критичных за 30 дней
среднее время до первого разбора
меньше просрочек SLA за счёт очереди
Кейсы разбираются системно — без ночного героизма команды. Это и есть эффект.
Не теряйте гостей. Работайте с отзывами быстрее и системнее
Начать
Готовы перестать терять клиентов из-за отсутствия ответа на отзывы?
Подключите площадки и запустите первый импорт.
Первые результаты анализа — через несколько дней.